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9159.com-沈阳:初春乍寒供暖再承诺保室温

发布时间:2011/02/21

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  针对本报与沈阳市供热行业协会、“三A”级供热企业提出的保供暖倡议, 昨日,沈阳市供热办负责人提出要求,一般供热设施故障4小时内处理完毕,重大供热设施故障的处理不超过24小时。对居民的投诉、反映的问题仍然不能松懈,百分百进行处理。

  沈河区张明会建议,供热管理部门应根据供热故障处理情况,日常服务、供热质量等评价出较好或较差的企业。对于提前停供、故障严重的供热企业应该降低其资质或取消。

  2010-2011年度供热工作再有30余天即将结束,本采暖期的前一阶段工作,供热人舍小家顾大家,忘我的奋战在供热一线,战胜了持续低温天气,取得了阶段性的胜利。

  如何做好供热末寒期的“收口”工作,是摆在供热人面前的一件大事,为了确保全市人民能够在初春乍寒的季节里,同样感受到供热人送来的温暖,“站好最后一班岗”、把优质的服务贯穿到底,辽沈晚报与沈阳市供热行业协会联合沈阳市9家“三A”级供热企业,共同向全市居民承诺:

  1.密切关注天气变化,及时调整供热运行时间和参数,保证煤炭质量,确保热用户室温达到18℃。

  2.继续开展供热 “三查四访 送温暖”活动,变被动服务为主动服务,认真听取热用户的意见和建议,与热用户建立良好的“供求关系”,切实解决热用户的诉求,把温暖送到千家万户。

  3.保证供热设施完好,消除事故隐患。落实应急预案,各级应急队伍要做好充分准备,随时待命。一般供热设施故障4小时内处理完毕,重大供热设施故障的处理不超过24小时。

  4.加强服务接待工作,24小时专人值班接待。及时处理热用户反映的供热问题,确保报修处理及时率达到100%,投诉办复率达到100%。 

 

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