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9159.com-供暖15天,市民送来26封感谢信

发布时间:2014/12/04

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    这些感谢信,是市民对热力公司工作的高度认可。

    记者李曼通讯员王荟文图

    阅读提示 11月29日星期六,位于开封市西郊的开封市金盛热力公司(以下简称热力公司)一楼营业厅内依然人头攒动热闹异常。前来办事的市民被门口张贴的红色表扬信吸引了目光。“我今天就是专程来感谢维修师傅们的,要不是他们,我们家现在还冷如冰窖呢。”张贴表扬信的赵女士向周围市民诉说着自己前一天的遭遇。

    暖气中断,维修师傅深夜抢修

    “前天,我们家阁楼暖气突然漏水了,家里有孩子和老人,又恰好遇上突然降温,没有暖气真的和冰窖一样冷。”家住碧丽国都2号楼的赵女士告诉记者,今年冬天他们家第一次用暖气,天冷了本想着开暖气暖和暖和,阁楼暖气却突然出现了漏水。赵女士抱着试试看的心理拨打了自己小区管理员的电话。没过一会儿,热力公司维修人员就赶到了她家。

    经过检查发现是分水器和排气阀出现了问题,热力公司维修人员决定先关闭阀门,然后再维修。第二天,区域维修责任人带着张国宏和韦东辉两位师傅再次来到用户家中,一进门立刻开始维修。为了方便用户,维修师傅还带来了分水器、排气阀等零件。

    “当时已经是晚上10点,原本以为已经太晚,维修师傅不会来了,没想到师傅还真如约来了。”赵女士介绍道。聊天中,赵女士得知这天区域负责人张国宏和韦师傅、曹师傅已经维修一天,直到10点还没有吃上饭。经过一个多小时的维修,暖气片终于热了。过意不去的赵女士立即为3位师傅端上热茶和水果,但是维修师傅快速将现场清理干净后便离开了。

    据记者了解,自今年11月15日正式供热后,像赵女士这样的感谢信热力公司已经收到了26封。家住凤凰城的用户小王告诉记者,由于家里管道设备多次损坏,负责区域维修的曹建军师傅已经多次到自己家中维修。“其中两次,一次晚上10点以后了,还有一次是大雨天里,可是每次曹师傅都特别负责,从来没有抱怨过。”小王说,供暖是一家的大事,有曹师傅这样负责的区域维修员在,他们的家庭温暖也就更多了一重保障。

    区域管理负责到位

    热力公司工作人员告诉记者,最近供热初期开通,维修派单较多,维修区域中心站就接到400多个电话或咨询或求助也是常有。区域中心站9个服务人员,人人都是满负荷运转。

    区别于去年的试行期,今年的区域管理运行中,服务人员实行“定人、定岗、定责”的管理办法,整合各个区域的资源优势,发挥区域客服作用,同时建立考核机制和激励机制,最大限度调动区域服务人员的积极性,实现供热服务最优化。

    “此外,公司始终坚持首问负责制,在各自的网格区域内还实施了区域供热服务人员联系方式上墙、微信公示,缓解供热初期客服热线压力,加快开通、维修的速度。”

    据工作人员介绍,今年为了进一步方便市民维修,零配件可通过维修人员就近购买,价目表明确价目,让市民免去来回奔波的烦恼。同时热力公司还加强了与商业银行间的联合收费服务,优化银企联网代收热费渠道等多项服务措施。

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