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9159.com-什么是公众服务APP

发布时间:2017/05/03

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简介

    针对目前水务行业普遍存在客服受理渠道窄、公告通知送达率不高、收费难、保修、投诉效率低的突出问题,公众水务APP及门户网站架起了客户与水务企业之间的沟通桥梁,在很大程度上解决现有服务工作中的瓶颈。
    公众水务APP及门户网站在对水务行业需求了解的基础上,利用公众水务APP工具,结合企业门户,与水务业务(主要是客户服务系统)进行了完美的集成,定制研发出适用于水务公司的公众服务平台。通过该服务平台的应用,用户不仅能快速实现水费查询、缴费、保修、举报,还能实现自助报装申请和进度查询。水务公司也可以通过该平台向用户发布水务法律法规、抗灾、停水、公告等服务信息,也可以通过该平台处理用户的投诉、建议、保修等业务。

可应用于

1、给排水行业

2、燃气行业

3、供暖行业

4、其它公用事业单位

产品特点及功能

    1、营销业务拓展:除了水费查询、缴费外,通过公众水务APP自助服务,可实现用户自报止码、自助信息变更业务办理

    2、官网养护业务拓展:自助保修并上传现场故障照片,维修人员可以在出发前通过现场照片判断故障类别,并准备针对性的维修方案

    3、客服业务拓展:1> 除了自助知识库查询外,通过公众水务APP平台,用户可随时举报违章、漏水、偷水、消防栓漏水等现场照片上传。2>对于用户举报的奖励,通过公众水务APP平台的支付功能,可将奖金直接发放给举报人,兑现效率高,用户热情不减

    4、提升企业形象:公众水务APP服务平台通过整合企业内部各项业务,为用户提供统一的服务应用入口,集成营销管理、用水报装、客户热线、公告、自助查询等多项服务,使得客户服务工作真正做到“自助”及“7×24小时在线”

系统展示图

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